Condizioni d’uso

Aggiornamento: 28 settembre 2026

AYLEEN è una divisione di THE RED ROSE MEDIA LLC.

Importante sulla situazione attuale: la registrazione di nuovi account è attualmente chiusa. Gli account per bambini non sono ancora attivati e il controllo automatico dei messaggi (sistema di allerta) è disattivato. Le presenti condizioni valgono per ogni utilizzo di AYLEEN; le parti relative agli account, agli account per bambini e al sistema di allerta diventano efficaci non appena la rispettiva funzione sarà aperta. Nessun sistema può escludere completamente gli abusi. AYLEEN non è un servizio di emergenza.

Quale versione vale per Lei? Le presenti condizioni sono composte da una parte generale, uguale ovunque, e dalla parte per il Suo paese, alla fine. Dal punto di vista giuridico conta dove Lei risiede o dimora abitualmente — non la Sua cittadinanza. Con un account vale il paese indicato per l’account (per gli account dei bambini, quello indicato dai genitori). Senza account, ayleen.io mostra la parte per il paese da cui proviene la Sua connessione secondo il rilevamento tecnico; questo rilevamento può sbagliare. Le versioni per gli altri paesi sono consultabili in qualsiasi momento.

In sintesi

  1. AYLEEN è una piattaforma social. I bambini dai 6 ai 15 anni utilizzano l’area protetta, dai 16 anni c’è AYLEEN Next.
  2. Un account del bambino può essere creato solo da genitori la cui identità e responsabilità genitoriale sono state verificate manualmente da due persone.
  3. Dai 16 anni ci si registra ad AYLEEN Next da soli, salvo che il diritto del Suo paese richieda altrimenti; anche in questo caso l’età viene verificata manualmente.
  4. Accesso solo con passkey, senza password. Il dispositivo di un bambino viene collegato dai genitori.
  5. AYLEEN è gratuita e senza pubblicità. Sotto i 18 anni non ci sono mai pubblicità né acquisti.
  6. Nessun account viene bloccato automaticamente. Su un blocco decidono delle persone. Ogni misura viene motivata, e contro ogni decisione è possibile un reclamo gratuito.
  7. I genitori non leggono i messaggi dei loro figli. In determinati casi ricevono un avviso senza contenuto.
  8. I Suoi diritti di consumatrice o consumatore restano invariati, compresa la tutela del diritto del Suo Stato di residenza e l’accesso ai tribunali del Suo luogo di residenza.

Indice

§ 1 Fornitore e contatto · § 2 Oggetto, aree, paesi e situazione attuale · § 3 Conclusione del contratto, età e minorenni · § 4 Account, accesso e verifica dell’identità · § 5 Costi e abbonamento senza pubblicità · § 6 Contatti, messaggi e funzioni di protezione · § 7 Regole di comportamento · § 8 Segnalare, bloccare, aiuto · § 9 Moderazione e sistema di allerta · § 10 Misure, motivazione e abuso · § 11 Reclamo · § 12 Autorità · § 13 I Suoi contenuti · § 14 Durata, disdetta e cancellazione · § 15 Responsabilità · § 16 Modifiche del servizio · § 17 Modifiche delle presenti condizioni · § 18 Diritto di recesso · § 19 Diritto applicabile e tribunali competenti · § 20 Risoluzione delle controversie · § 21 Lingua e disposizioni finali · Allegato: spiegato per i bambini · Parte per il Suo paese

§ 1 Fornitore e contatto

  1. AYLEEN è gestita da THE RED ROSE MEDIA LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, USA, società di diritto dello Stato americano del Wyoming (Filing ID 2026-001985197). AYLEEN è una divisione di THE RED ROSE MEDIA LLC. Nelle presenti condizioni il fornitore è denominato «AYLEEN» o «noi».
  2. Contatto: hello@therose.media oppure nell’app alla voce «Richieste». I messaggi inviati a questo indirizzo vengono letti e ricevono risposta da persone. Lingue: tedesco e inglese.
  3. Punti di contatto, rappresentanti e ulteriori informazioni richieste dal diritto del Suo paese sono indicati nella parte per il Suo paese.

§ 2 Oggetto, aree, paesi e situazione attuale

  1. Le presenti condizioni si applicano all’utilizzo di AYLEEN tramite il sito web ayleen.io, la web app e l’app Android «AYLEEN», non appena sarà offerta. Le visite a ayleen.app vengono reindirizzate a ayleen.io.

  2. Aree:

    AreaEtàChi conclude il contrattoRegole particolari
    Area protettada 6 a 15 annii genitori per il proprio figlio (§ 3 comma 3)§ 6 commi da 2 a 5, allegato
    AYLEEN Next16 e 17 annii ragazzi stessi, salvo che il diritto del loro paese richieda altrimenti (§ 3 comma 4)§ 6 comma 6
    AYLEEN Nextdai 18 annigli utenti stessi§ 5
    Area genitoriadulti dai 18 annii genitori stessi§ 6

    Fa fede la data di nascita verificata. Chi ha meno di 6 anni non può utilizzare AYLEEN. Nelle presenti condizioni, «genitori» indica ogni persona con responsabilità genitoriale verificata per il bambino.

  3. Che cosa è realizzato oggi: account con passkey, verifica manuale dell’identità, area genitori con account per bambini, collegamento dei dispositivi, autorizzazioni per funzione, ponte famiglia e avvisi ai genitori, amicizie, blocco, conversazioni a due con testo, eliminazione dei propri messaggi, pausa di un contatto, segnalazione (anche senza account tramite ayleen.io), AYLEEN AIUTO, messaggi di AYLEEN, decisioni e reclami, richieste all’assistenza e cancellazione dell’account.
  4. Che cosa non esiste ancora: foto e altri media, messaggi vocali, chiamate, video, LIVE, gruppi, traduzione, pubblicità e l’abbonamento senza pubblicità. In questi punti l’interfaccia mostra «In arrivo». AYLEEN introduce nuove funzioni secondo il § 16.
  5. Interruttori: la registrazione di nuovi account, gli account per bambini e il controllo automatico dei messaggi («Analisi del testo») sono disattivati di fabbrica. Possono attivarli solo due persone diverse insieme. Finché gli account per bambini sono disattivati, anche gli account di persone minori di 18 anni non possono chattare, e i dispositivi dei bambini non possono essere collegati. Finché l’analisi del testo è disattivata, AYLEEN non consegna alcun messaggio che coinvolga una persona minore di 18 anni (§ 9 comma 2).
  6. Nessun sistema di raccomandazione: oggi AYLEEN non ordina alcun contenuto tramite un sistema di raccomandazione e non ha alcun feed. Le altre persone si trovano solo tramite il loro nome utente esatto; non ci sono suggerimenti di contatti.
  7. Paesi: AYLEEN è prevista per le persone che risiedono nell’Unione europea, in Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, nel Regno Unito o negli USA. Un account può essere creato solo da persone che risiedono in uno di questi paesi; in tutti gli altri paesi AYLEEN non è ancora disponibile. AYLEEN apre la registrazione e le funzioni per bambini paese per paese e solo quando sono soddisfatti i requisiti di quel paese; ciò che manca ancora a tal fine è indicato nella parte per il Suo paese.
  8. Si applicano inoltre l’Informativa sulla privacy e la Privacy per bambini e ragazzi. Non fanno parte del presente contratto, ma informano sul trattamento dei Suoi dati.

§ 3 Conclusione del contratto, età e minorenni

  1. Il contratto di utilizzo si conclude quando Lei, al momento della registrazione, accetta le presenti condizioni e AYLEEN crea il Suo account. Prima dell’accettazione può leggere, salvare e stampare le presenti condizioni. AYLEEN memorizza quale versione delle presenti condizioni Lei ha accettato e quando (Informativa sulla privacy, sezione 4.3).
  2. I Suoi dati devono essere veritieri, soprattutto la data di nascita e il paese di residenza. Ogni persona può utilizzare solo il proprio account.
  3. Bambini dai 6 ai 15 anni (area protetta): l’account del bambino viene creato dai genitori nell’area genitori. Con ciò essi concludono il presente contratto per il proprio figlio e lo accettano per il proprio figlio. I bambini non possono registrarsi da soli. Chi crea un account per un bambino conferma di essere l’unico titolare della responsabilità genitoriale o che l’altra persona titolare della responsabilità genitoriale è d’accordo; AYLEEN memorizza questa conferma per ogni bambino. Ogni persona con responsabilità genitoriale verificata può disattivare le autorizzazioni in qualsiasi momento (§ 6 comma 2). Se la responsabilità genitoriale cambia, i genitori lo comunicano ad AYLEEN (nell’app alla voce «Richieste» o a hello@therose.media).
  4. Ragazzi di 16 e 17 anni (AYLEEN Next): dai 16 anni può registrarsi personalmente. Se il diritto del Suo Stato di residenza richiede per il presente contratto l’assenso dei Suoi genitori, con la registrazione Lei conferma che i Suoi genitori sono d’accordo («Ho almeno 16 anni. Se ho 16 o 17 anni, i miei genitori sono d’accordo, nella misura in cui il diritto del mio paese lo richiede.»). Se il diritto del Suo Stato di residenza richiede di più (per esempio un assenso verificato dei genitori), la registrazione da tale Stato è possibile solo quando AYLEEN lo avrà attuato; la parte per il Suo paese indica se è così.
  5. Dai 18 anni Lei conclude il contratto personalmente.
  6. Passaggio al 16° compleanno: un mese prima del 16° compleanno AYLEEN invia un messaggio al bambino. Al 16° compleanno un account del bambino con data di nascita verificata passa automaticamente all’area AYLEEN Next; i genitori ricevono un avviso senza contenuto. I contatti esistenti prima del 16° compleanno restano. Il contratto concluso dai genitori prosegue. L’account resta collegato al dispositivo collegato e ai genitori: questi continuano a vederlo nell’area genitori, le loro autorizzazioni continuano a valere e possono continuare a eliminarlo. Una passkey propria per un account del bambino passato ad AYLEEN Next non esiste ancora.

§ 4 Account, accesso e verifica dell’identità

  1. Passkey: i genitori e gli utenti di AYLEEN Next accedono solo con una passkey, per esempio con impronta digitale, volto o PIN del dispositivo sul proprio dispositivo. Le password non esistono. Un account può avere più passkey. Protegga il dispositivo su cui si trova la Sua passkey e non permetta ad altre persone di utilizzare il Suo account.
  2. Conferma dei passaggi delicati: per i passaggi delicati (tra l’altro aggiungere o rimuovere una passkey, eliminare l’account, eliminare l’account di un bambino, collegare un dispositivo, concedere un’autorizzazione, creare un ponte famiglia) Lei conferma ogni volta di nuovo con la Sua passkey. La conferma vale 5 minuti e solo su quel dispositivo. Se rimuove una passkey, terminano gli accessi effettuati con essa.
  3. Dispositivi dei bambini: i bambini non hanno né password né passkey. I genitori creano un codice monouso (anche come codice QR), valido 10 minuti e utilizzabile una sola volta; i genitori confermano il collegamento sul proprio dispositivo. Se un altro dispositivo prova a usare di nuovo un codice già utilizzato, AYLEEN blocca questo collegamento e avvisa i genitori. I genitori possono disconnettere un dispositivo in qualsiasi momento; l’accesso su di esso termina immediatamente.
  4. Verifica manuale dell’identità: i genitori e gli utenti di AYLEEN Next caricano un documento d’identità e un selfie. Per il proprio figlio i genitori caricano un documento che attesti la data di nascita e un documento che attesti la responsabilità genitoriale. Due persone diverse verificano i documenti manualmente e in modo indipendente l’una dall’altra; non ha luogo alcun confronto facciale tecnico. Se l’età verificata non corrisponde all’area (genitori dai 18 anni, AYLEEN Next dai 16, bambini dai 6 ai 15), la verifica viene respinta. Una verifica vale 2 anni. I file vengono conservati in forma cifrata e cancellati dopo la decisione, al più tardi dopo 30 giorni. I dettagli sono indicati nell’Informativa sulla privacy. Contro una verifica respinta è possibile presentare reclamo (§ 11).
  5. Senza identità verificata non esiste alcun account del bambino, e senza età verificata non è possibile chattare.

§ 5 Costi e abbonamento senza pubblicità

  1. AYLEEN è attualmente gratuita e senza pubblicità. In AYLEEN non è possibile effettuare acquisti.
  2. Sotto i 18 anni AYLEEN non mostra mai pubblicità, non crea alcun profilo pubblicitario e non offre acquisti.
  3. Dai 18 anni AYLEEN ha in programma la scelta tra un utilizzo gratuito con pubblicità e un abbonamento senza pubblicità. Nessuno dei due è ancora stato introdotto. Prima che venga introdotto, AYLEEN renderà note qui le condizioni, i prezzi, le durate e le regole di disdetta dell’abbonamento nonché le regole per la pubblicità; un abbonamento si conclude solo se Lei lo ordina espressamente e con obbligo di pagamento. L’utilizzo gratuito e senza pubblicità che Lei concorda oggi cambia per effetto di ciò solo secondo il § 16 e il § 17.

§ 6 Contatti, messaggi e funzioni di protezione

  1. Amicizie e messaggi: i messaggi vengono scambiati solo in conversazioni a due tra account con amicizia confermata o ponte famiglia attivo e mai tra account che si sono bloccati a vicenda. Non esistono conferme di lettura né un’indicazione «online». I messaggi sono cifrati durante la trasmissione, ma non sono cifrati end-to-end (§ 9).
  2. Autorizzazioni (area protetta): i genitori attivano singole funzioni per il proprio figlio, per esempio amici o messaggi. Ogni persona con responsabilità genitoriale verificata può disattivare un’autorizzazione in qualsiasi momento; ciò ha effetto immediato.
  3. Amicizie sotto i 13 anni: se un bambino ha meno di 13 anni, i genitori decidono su ogni singola richiesta di amicizia. A tal fine vedono nome e nome utente dell’altro bambino.
  4. Contatti tra le aree: i bambini nell’area protetta stringono nuove amicizie solo con altri bambini dai 6 ai 15 anni. I nuovi contatti tra una persona sotto i 16 anni e una persona dai 16 anni in su sono bloccati. I contatti nati quando entrambi avevano ancora meno di 16 anni restano.
  5. Ponte famiglia: i genitori possono collegare il proprio figlio con al massimo quattro persone dai 16 anni in su la cui identità è verificata, per esempio con i nonni. Solo i genitori creano e terminano un ponte famiglia. La persona adulta può silenziare il collegamento bloccandolo. Tramite un ponte famiglia oggi è possibile solo il testo.
  6. AYLEEN Next: dai 16 anni può stringere liberamente amicizie e scrivere con altre persone dai 16 anni in su. Sotto i 18 anni non vede, non invia e non condivide contenuti accessibili solo dai 18 anni in su. Dai 18 anni non può mai inviare tali contenuti a persone minori di 18 anni né condividerli con loro.
  7. Eliminare i propri messaggi: può eliminare un proprio messaggio. Esso scompare allora per entrambe le parti; al suo posto compare «Messaggio eliminato». Se un messaggio è in corso di verifica, ciò è possibile solo dopo la verifica. Se un messaggio fa parte di una segnalazione o di una verifica, AYLEEN ne conserva una copia cifrata per il tempo descritto nell’Informativa sulla privacy.
  8. Mettere in pausa un contatto: i bambini e gli utenti di AYLEEN Next possono mettere in pausa una conversazione per 1 ora, 24 ore o 7 giorni. Durante la pausa i nuovi messaggi di questa conversazione non compaiono subito; l’altra parte non se ne accorge. I messaggi continuano a essere memorizzati e controllati e sono visibili non appena Lei apre la conversazione o la pausa termina. Segnalare, bloccare e AYLEEN AIUTO funzionano anche durante la pausa.

§ 7 Regole di comportamento

  1. Tratti gli altri con rispetto e protegga bambini e ragazzi. Ogni motivazione di una misura indica la regola che è stata violata.
  2. Regole per la protezione di bambini e ragazzi. È vietato in particolare quanto segue:
    1. adescamento online (cybergrooming): instaurare un contatto con bambini o ragazzi con intenti sessuali;
    2. adescamento in cambio di contropartite («Sugar Daddy»): offrire o chiedere denaro, credito, buoni o regali in cambio di immagini, chat o incontri;
    3. sextortion: minacciare di diffondere immagini o messaggi di una persona, o ricattare qualcuno con essi;
    4. chiedere immagini di nudo o intime; inviare contenuti sessuali a minorenni;
    5. attirare minorenni fuori da AYLEEN verso altri servizi o chiedere loro numero di telefono, indirizzo o dati di pagamento per eludere le funzioni di protezione;
    6. proporre un incontro segreto a un bambino o a un ragazzo;
    7. inviare a persone minori di 18 anni contenuti accessibili solo dai 18 anni in su o condividerli con loro.
  3. Regole sulla verifica dell’età e dell’identità. È vietato indicare un’età falsa, un paese di residenza falso o un’identità falsa, caricare documenti altrui o falsificati e utilizzare l’account di un’altra persona.
  4. Regole generali. È inoltre vietato quanto segue:
    1. molestie, bullismo, odio, minacce e violenza;
    2. frode e spam;
    3. incitare altri all’autolesionismo. Chi si trova personalmente in difficoltà non viola alcuna regola e trova aiuto tramite AYLEEN AIUTO;
    4. altri contenuti illeciti, soprattutto rappresentazioni di abusi sessuali su minori;
    5. abusare dei canali di segnalazione e del reclamo, per esempio con molte segnalazioni o molti reclami manifestamente infondati;
    6. attacchi tecnici, l’elusione di blocchi e funzioni di protezione e accessi automatizzati senza autorizzazione.

§ 8 Segnalare, bloccare, aiuto

  1. Segnalare: nell’app, messaggi e account si segnalano tramite «Segnala». Senza account può effettuare una segnalazione tramite il modulo «Segnala un contenuto» su ayleen.io; lì non vengono chiesti né il nome né l’indirizzo e-mail. La persona segnalata non viene a sapere chi ha effettuato la segnalazione. Le segnalazioni relative ad abusi su minori o ad adescamento online (cybergrooming) sono possibili senza indicare il Suo nome.
  2. Che cosa succede a una segnalazione: nell’app riceve subito una conferma di ricezione con un numero e vede lo stato delle Sue segnalazioni. Ogni segnalazione apre un caso che viene esaminato da persone. Le segnalazioni che riguardano la sicurezza dei bambini vengono trattate per prime. Nel caso di un messaggio segnalato, AYLEEN salva in forma cifrata il messaggio e fino a 20 messaggi precedenti della stessa conversazione degli ultimi 7 giorni. AYLEEN non garantisce tempi di trattamento fissi.
  3. Il blocco ha effetto immediato e vale sempre, anche senza autorizzazioni dei genitori. La persona bloccata non può più scriverLe né inviarLe richieste; un’amicizia termina. Essa non riceve alcun messaggio al riguardo. Se un bambino blocca la persona adulta di un ponte famiglia, i genitori ricevono un avviso senza contenuto.
  4. AYLEEN AIUTO mostra centri di aiuto verificati, ciascuno con la relativa fonte, e apre un caso per le persone di AYLEEN. AYLEEN AIUTO non è un numero di emergenza, e AYLEEN non garantisce alcun tempo di reazione. In caso di pericolo per la vita o la salute chiami il numero di emergenza; il numero per il Suo paese è indicato nella parte per il Suo paese.

§ 9 Moderazione e sistema di allerta

  1. Decidono le persone. Un account non viene mai bloccato automaticamente. Il blocco di un account viene deciso da due persone diverse. Anche i casi con urgenza alta o immediata e ogni segnalazione a un’autorità vengono esaminati da due persone diverse. Nessuno decide su questioni proprie o sulla propria famiglia.
  2. Sistema di allerta (oggi disattivato): AYLEEN ha realizzato un sistema di allerta che dovrebbe controllare automaticamente, prima della consegna, i messaggi che coinvolgono una persona minore di 18 anni, alla ricerca di indizi di adescamento online (cybergrooming), di adescamento in cambio di contropartite e di sextortion. È disattivato finché le conseguenze per la protezione dei dati non saranno state valutate per iscritto e la base giuridica non sarà stabilita. Finché è disattivato, i messaggi che coinvolgono una persona minore di 18 anni non vengono né memorizzati né consegnati. Segnalare, bloccare e AYLEEN AIUTO funzionano comunque.
  3. Quando il sistema di allerta è attivato:
    LivelloPer la persona che ricevePer la persona che inviaPersone di AYLEEN
    1nulla di visibile; voce senza testonullano
    2messaggio con avvertimento; bloccare, segnalare, aiutonullaesaminano a partire da 3 avvertimenti in 7 giorni
    3messaggio trattenuto, avviso24 ore: messaggi a minorenni solo dopo verificaesaminano con alta priorità
    4messaggio trattenuto, schermata di aiutocontatto con minorenni bloccato, senza termine fissoesaminano immediatamente
    • I passaggi dei livelli 3 e 4 sono provvisori. Se un avvertimento si rivela un falso allarme, terminano immediatamente. Altrimenti il blocco dei contatti del livello 4 viene revocato solo da chi lo esamina; a tal fine occorrono due persone.
    • Un messaggio trattenuto viene sbloccato da persone oppure definitivamente non consegnato.
    • Se una persona minore di 18 anni vuole inviare il proprio numero di telefono o il proprio nome in un’altra app a una persona più grande o nuova, AYLEEN chiede prima se vuole davvero inviarlo. La persona decide da sé.
    • Se una persona minore di 18 anni scrive di trovarsi essa stessa in una grave situazione di emergenza, per esempio di essere messa sotto pressione o ricattata con immagini, denaro o un incontro, il messaggio viene consegnato. AYLEEN le offre con urgenza aiuto, salva il messaggio come prova cifrata e apre un caso con la massima urgenza, che viene esaminato da persone. La persona a cui ha scritto non viene per questo limitata. I genitori ne vengono a conoscenza solo se il bambino sceglie «Avvisa i miei genitori» tramite AYLEEN AIUTO.
    • Il sistema di allerta non accerta mai un reato. Non riconosce ogni pericolo e può sbagliare. La preghiamo di effettuare una segnalazione anche quando il sistema non ha indicato nulla.
  4. Genitori e sistema di allerta: i genitori non leggono i messaggi dei loro figli. Se un bambino ha meno di 16 anni, i genitori con responsabilità genitoriale verificata e identità verificata ricevono un avviso di sicurezza senza contenuto quando un messaggio al bambino viene trattenuto al livello 4. Se un bambino chiede lui stesso aiuto tramite AYLEEN AIUTO, i genitori lo vengono a sapere solo se il bambino sceglie «Avvisa i miei genitori». Un genitore coinvolto in un caso o sospettato in esso non riceve mai un avviso relativo a tale caso. Dai 16 anni i genitori non ricevono più avvisi del sistema di allerta.
  5. Che cosa vedono le persone di AYLEEN: nessuno legge le normali conversazioni. Il team vede il testo dei messaggi solo in caso di un messaggio trattenuto o in una prova cifrata, ogni volta indicando lo scopo; ogni consultazione viene registrata.
  6. Il sistema di allerta è una misura di protezione volontaria di AYLEEN.

§ 10 Misure, motivazione e abuso

  1. Misure possibili in caso di violazione del § 7 o di contenuti illeciti, a seconda della gravità: avviso o avvertimento, trattenimento o mancata consegna di un messaggio, rallentamento (possibili meno messaggi), «Messaggi a minorenni solo dopo verifica», «Contatto con minorenni bloccato», blocco dell’account. AYLEEN applica queste regole in modo diligente, obiettivo e proporzionato e tiene conto dei diritti di tutte le persone coinvolte, compresa la libertà di espressione.
  2. Motivazione: ogni misura reca una motivazione. La trova nell’app e nell’area genitori alla voce «Decisioni e reclami». Essa indica che cosa è stato limitato, per quale territorio e per quanto tempo, i motivi, l’origine (segnalazione, verifica propria o sistema di allerta), se sono stati impiegati mezzi automatizzati, la regola delle presenti condizioni o la legge su cui si fonda e le Sue possibilità di difendersi (§ 11).
  3. Blocco dell’account: durante un blocco può continuare a leggere, segnalare, bloccare e utilizzare AYLEEN AIUTO. Contro il blocco può presentare subito reclamo (§ 11).
  4. Abuso ripetuto:
    • Chi fornisce frequentemente contenuti manifestamente illeciti riceve prima un avvertimento. Successivamente AYLEEN blocca temporaneamente l’account: la prima volta per 7 giorni, in caso di un ulteriore episodio entro 12 mesi per 30 giorni. La durata prevista è indicata nella motivazione; alla scadenza due persone revocano il blocco. In caso di ulteriori episodi AYLEEN può disdire il contratto per giusta causa (§ 14 comma 4).
    • Chi presenta frequentemente segnalazioni o reclami manifestamente infondati riceve prima un avvertimento. Successivamente AYLEEN non tratta le sue segnalazioni e i suoi reclami per 30 giorni.
    • AYLEEN decide caso per caso e tiene conto soprattutto del numero di contenuti manifestamente illeciti o di segnalazioni infondate in un determinato periodo, della loro proporzione, della gravità dei casi e dell’intenzione riconoscibile. Esempi: l’invio ripetuto di immagini di nudo a minorenni, ripetute richieste di immagini in cambio di denaro, serie di segnalazioni contro la stessa persona senza motivo.
    • Le richieste di aiuto di bambini e ragazzi non sono mai considerate un abuso dei canali di segnalazione.
  5. Casi più gravi: in caso di sospetto di reati contro bambini, AYLEEN può limitare e bloccare senza avvertimento preventivo.

§ 11 Reclamo

  1. Reclamo presso AYLEEN: contro ogni decisione che riguarda il Suo account — una misura, un proprio messaggio trattenuto o non consegnato, una verifica dell’identità respinta; per i genitori anche la verifica respinta della loro responsabilità genitoriale e dell’identità del loro figlio — può presentare reclamo gratuitamente ed entro sei mesi dalla decisione: nell’app o nell’area genitori alla voce «Decisioni e reclami». Per ogni decisione è possibile un reclamo. I bambini possono presentare reclamo da soli; i genitori non ne vengono a sapere nulla. Sul reclamo decide una persona del team di moderazione che non ha partecipato alla prima decisione e non appartiene alla famiglia delle persone coinvolte. Lei riceve una risposta motivata. Se il reclamo è fondato, AYLEEN annulla la decisione senza indugio; dove l’annullamento richiede due persone (per esempio in caso di blocco di un account), una seconda persona lo conferma.
  2. Chi ha segnalato qualcosa può contestare la decisione sulla propria segnalazione nell’app alla voce «Richieste» (argomento «Reclamo contro una decisione») o scrivendo a hello@therose.media, gratuitamente e per almeno sei mesi dopo la decisione. Una persona esamina la richiesta.
  3. AYLEEN offre queste vie a tutti gli utenti, in qualunque paese risiedano. Ulteriori vie, per esempio una risoluzione extragiudiziale delle controversie, sono indicate nella parte per il Suo paese.
  4. Resta impregiudicato il Suo diritto di adire un tribunale (§ 19).

§ 12 Autorità

  1. Se AYLEEN viene a conoscenza di informazioni che fondano il sospetto di un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza di una persona, AYLEEN informa le autorità inquirenti o giudiziarie competenti, nella misura in cui il diritto del paese interessato lo richieda o lo consenta (parte per il Suo paese).
  2. In quanto impresa con sede negli USA, AYLEEN segnala le rappresentazioni di abusi sessuali su minori e gli altri reati indicati in 18 U.S.C. § 2258A alla CyberTipline del National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), nella misura in cui tale legge lo richieda.
  3. Presso AYLEEN ogni segnalazione a un’autorità o a un centro di segnalazione viene esaminata da due persone diverse.

§ 13 I Suoi contenuti

  1. I diritti sui Suoi contenuti restano a Lei. Lei concede ad AYLEEN soltanto il diritto non esclusivo, gratuito e non trasferibile di utilizzare i Suoi contenuti per i seguenti scopi: memorizzarli, trasmetterli e mostrarli alle persone a cui li indirizza; sottoporli all’esame del sistema di allerta e delle persone di AYLEEN; conservarli come prova, nella misura in cui un caso o la legge lo richieda. Per gli account dei bambini i genitori concedono questi diritti per il proprio figlio.
  2. Il diritto termina quando il contenuto viene cancellato. Se AYLEEN conserva un contenuto più a lungo, per esempio come prova in un caso, il diritto vale ormai solo per tale scopo.
  3. AYLEEN non utilizza i Suoi contenuti per addestrare modelli di IA e non li vende.
  4. Invii solo contenuti sui quali detiene i diritti necessari, e non mostri altre persone senza il loro consenso.

§ 14 Durata, disdetta e cancellazione

  1. Il contratto ha durata indeterminata.
  2. Lei può disdire il contratto in qualsiasi momento eliminando il Suo account: nell’app alla voce «Elimina account» oppure su ayleen.io alla voce «Elimina account». Per confermare inserisce il Suo nome utente e conferma con la Sua passkey. I genitori eliminano prima gli account dei propri figli. Gli account dei bambini vengono eliminati solo dai genitori nell’area genitori. Un bambino può però scrivere ad AYLEEN in qualsiasi momento, anche se desidera che dei dati vengano cancellati (nell’app alla voce «Richieste» o a hello@therose.media).
  3. Che cosa viene cancellato subito in caso di eliminazione, che cosa resta ancora per un certo tempo e perché è indicato nell’Informativa sulla privacy. Se un account del bambino è coinvolto in un caso aperto o se una prova è bloccata, la cancellazione viene messa in attesa ed eseguita non appena il caso è chiuso; anche questo viene esaminato da due persone.
  4. Disdetta da parte di AYLEEN: AYLEEN può disdire il contratto con un preavviso di sei settimane, per esempio se AYLEEN cessa il servizio. Per giusta causa entrambe le parti possono disdire il contratto senza preavviso, in particolare in caso di gravi violazioni del § 7 comma 2; in caso di altre violazioni degli obblighi solo dopo una diffida o un termine rimasti senza esito, salvo che ciò sia superfluo nel singolo caso. Una disdetta da parte di AYLEEN viene motivata; Lei può presentare reclamo (§ 11).
  5. Per gli account dei bambini, le dichiarazioni ai sensi del presente paragrafo si intendono rivolte ai genitori.

§ 15 Responsabilità

  1. Nessuna garanzia di protezione: nessun sistema può escludere completamente gli abusi. AYLEEN non promette di riconoscere ogni pericolo.
  2. La misura in cui AYLEEN è responsabile è disciplinata dalla parte per il Suo paese. AYLEEN non esclude né limita alcuna responsabilità nella misura in cui il diritto che si applica a Lei ai sensi del § 19 non lo consente.
  3. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dal diritto del Suo Stato di residenza.

§ 16 Modifiche del servizio

  1. AYLEEN può modificare il servizio oltre quanto necessario per mantenerne la conformità al contratto solo se vi è un motivo valido, se ciò non comporta costi aggiuntivi per Lei e se AYLEEN La informa della modifica in modo chiaro e comprensibile. Sono motivi validi in particolare la protezione di bambini e ragazzi, la sicurezza, nuovi obblighi di legge, provvedimenti delle autorità e lo sviluppo tecnico.
  2. Se una modifica pregiudica in modo non solo trascurabile il Suo accesso o il Suo utilizzo, AYLEEN La informa con congruo anticipo, su un supporto durevole, delle caratteristiche e della data della modifica e del Suo diritto di recedere gratuitamente dal contratto entro 30 giorni. Tale diritto non sussiste se può continuare a utilizzare il servizio invariato senza costi aggiuntivi.

§ 17 Modifiche delle presenti condizioni

  1. AYLEEN La informa delle modifiche sostanziali delle presenti condizioni almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore con un messaggio di AYLEEN nell’app.
  2. Le modifiche sostanziali diventano efficaci nei Suoi confronti solo se Lei le accetta espressamente; per gli account dei bambini le accettano i genitori. Il Suo silenzio non vale come accettazione. Se non le accetta, continua a valere la versione precedente; AYLEEN può in tal caso disdire il contratto ai sensi del § 14 comma 4. Un passaggio con cui accettare una nuova versione nell’app non esiste ancora; finché non esisterà, in caso di modifiche sostanziali vale per Lei la versione che ha accettato.
  3. Le modifiche che Le procurano solo vantaggi o che si limitano a correggere informazioni, per esempio un nuovo indirizzo, valgono dalla loro pubblicazione.
  4. AYLEEN mette a disposizione su richiesta le versioni precedenti delle presenti condizioni.

§ 18 Diritto di recesso

  1. Se per l’attuale utilizzo gratuito Le spetti un diritto di recesso previsto dalla legge è indicato nella parte per il Suo paese. Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento (§ 14).
  2. Per un futuro abbonamento senza pubblicità si applicano i diritti di recesso previsti dalla legge, nella misura in cui esistono secondo il diritto del Suo Stato di residenza. Le informazioni sul diritto di recesso e, ove la legge lo preveda, un modulo tipo di recesso Le saranno forniti prima dell’ordine.

§ 19 Diritto applicabile e tribunali competenti

  1. Al presente contratto si applica il diritto dello Stato in cui Lei, in qualità di consumatrice o consumatore, ha la Sua residenza abituale; negli USA il diritto dello Stato federato in cui risiede e il diritto federale degli USA. Le disposizioni inderogabili a Sua tutela restano in ogni caso applicabili.
  2. Se non utilizza AYLEEN in qualità di consumatrice o consumatore, si applica il diritto dello Stato americano del Wyoming.
  3. Tribunali: AYLEEN cita in giudizio consumatrici e consumatori solo davanti ai tribunali dello Stato in cui risiedono. Lei può citare in giudizio AYLEEN davanti ai tribunali del Suo luogo di residenza, nella misura in cui il diritto del Suo paese lo consente; AYLEEN non eccepirà in tale sede che questi tribunali sono incompetenti a causa della sede di AYLEEN negli USA. Nei confronti di consumatrici e consumatori non esistono né un foro esclusivo negli USA né un obbligo di ricorrere a un arbitrato. I dettagli sono indicati nella parte per il Suo paese.

§ 20 Risoluzione delle controversie

  1. Se AYLEEN partecipi a una procedura dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e quali vie extragiudiziali esistano nel Suo paese è indicato nella parte per il Suo paese.
  2. Può rivolgersi in qualsiasi momento a hello@therose.media; AYLEEN cerca prima di risolvere ogni controversia tramite il dialogo. Ciò non è un presupposto per adire un tribunale o un’autorità.

§ 21 Lingua e disposizioni finali

  1. Le presenti condizioni esistono in 17 lingue. Tutte le versioni linguistiche hanno lo stesso contenuto. In caso di divergenze prevale la versione tedesca, salvo che l’altra versione sia per Lei più favorevole. I dubbi interpretativi vanno a carico di AYLEEN.
  2. Se una disposizione delle presenti condizioni è inefficace, il contratto resta efficace per il resto; alla disposizione inefficace subentra la disciplina di legge.
  3. Se la parte per il Suo paese diverge dalla presente parte generale, per Lei vale la parte per il Suo paese.

Allegato · Spiegato per i bambini (area protetta, dai 6 ai 15 anni)

Questa spiegazione fa parte delle Condizioni d’uso. Leggila insieme ai tuoi genitori.

Che cos’è AYLEEN? AYLEEN è un posto dove puoi scrivere con le tue amiche e i tuoi amici. Vogliamo che qui tu sia al sicuro. Oggi la registrazione è ancora chiusa.

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Le nostre regole

Se qualcosa ti sembra strano

Il sistema di allerta

Che cosa AYLEEN non può fare

I tuoi genitori

Se non sei d’accordo Se AYLEEN ha deciso qualcosa contro il tuo account, ti diciamo perché. Puoi fare reclamo. I tuoi genitori non ne sanno niente. Allora un’altra persona guarda di nuovo la cosa.

Quando compi 16 anni Un mese prima AYLEEN ti scrive. Il giorno del tuo 16° compleanno passi ad AYLEEN Next. Le tue amicizie restano.

Cancellare il tuo account Il tuo account lo cancellano i tuoi genitori. Puoi però scriverci sempre, anche se desideri che qualcosa venga cancellato: nell’app alla voce «Richieste» o a hello@therose.media.

Parte per il Suo paese

Segue la parte per il Suo paese. Indica punti di contatto e rappresentanti, il Suo diritto di recesso, la responsabilità, i tribunali, la risoluzione delle controversie e il numero di emergenza per il Suo paese.

Parte per il Suo paese: Unione europea e Spazio economico europeo

Questa parte si applica se Lei vive in uno Stato membro dell’Unione europea oppure in Islanda, in Liechtenstein o in Norvegia. Le regole del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali («DSA»), del regolamento Roma I e del regolamento Bruxelles I bis si applicano negli Stati membri dell’UE (per la Danimarca si veda EU-N.6); per Islanda, Liechtenstein e Norvegia si veda l’integrazione «SEE».

EU-N.1 · Punti di contatto e rappresentante (in relazione al § 1)

  1. Punto di contatto unico per gli utenti (art. 12 DSA): hello@therose.media. I messaggi inviati a questo indirizzo vengono letti da persone, che vi rispondono. Lingue: tedesco e inglese.
  2. Punto di contatto per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 DSA): hello@therose.media, lingue tedesco e inglese.
  3. Rappresentante legale nell’Unione europea (art. 13 DSA): AYLEEN non ha uno stabilimento nell’Unione. AYLEEN designa il rappresentante legale prima dell’apertura della registrazione; il nome e l’indirizzo saranno poi pubblicati qui e nelle note legali.

EU-N.2 · Inquadramento ai sensi del DSA (in relazione ai §§ 8–12)

  1. I servizi di messaggistica privata non rientrano nella nozione di piattaforma online, perché servono alla comunicazione tra un numero limitato di persone determinato dal mittente (considerando 14 DSA). Gli obblighi specifici per le piattaforme online non si applicano inoltre alle microimprese e alle piccole imprese (art. 19, par. 1, DSA). AYLEEN offre comunque il reclamo, la risoluzione extragiudiziale delle controversie e le regole contro gli abusi (artt. 20, 21 e 23 DSA), indipendentemente dal fatto che AYLEEN vi sia tenuta.
  2. Segnalazioni (§ 8): AYLEEN riceve segnalazioni ai sensi dell’art. 16 DSA. Le segnalazioni relative ai reati di cui agli artt. da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE (abuso sessuale e sfruttamento sessuale di minori, pornografia minorile, adescamento di minori a fini sessuali) sono possibili senza indicare nome e indirizzo e-mail (art. 16, par. 2, lett. c, DSA).
  3. Nessun obbligo generale di sorveglianza (§ 9): AYLEEN non è soggetta a un obbligo generale di sorvegliare i contenuti o di accertare attivamente attività illegali (art. 8 DSA). Il sistema di allerta è una misura di protezione volontaria.
  4. Misure e motivazione (§ 10): AYLEEN applica le regole in modo diligente, obiettivo e proporzionato e tiene conto dei diritti fondamentali di tutte le persone coinvolte, anche della libertà di espressione (art. 14, par. 4, DSA). Ogni limitazione è motivata ai sensi dell’art. 17 DSA, compresi i mezzi di ricorso (reclamo interno, risoluzione extragiudiziale delle controversie, tribunali). Le regole in caso di abusi ripetuti di cui al § 10 comma 4 seguono l’art. 23 DSA.
  5. Reclamo (§ 11): la procedura interna di reclamo corrisponde all’art. 20 DSA: almeno sei mesi, per via elettronica e gratuita; una decisione motivata che non viene presa esclusivamente con mezzi automatizzati.
  6. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA): Lei può scegliere un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell’art. 21 DSA per far riesaminare una decisione di AYLEEN o la risposta al Suo reclamo. L’elenco degli organismi certificati è tenuto dalla Commissione europea: digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement. L’organismo non può imporre una soluzione vincolante. Per Lei la procedura è gratuita o costa solo un importo simbolico. Se l’organismo decide a Suo favore, AYLEEN sostiene le tariffe dell’organismo e Le rimborsa le spese ragionevoli; se decide a favore di AYLEEN, Lei deve sostenere le tariffe e le spese di AYLEEN solo se l’organismo constata che Lei ha agito in manifesta malafede.
  7. Autorità (§ 12): se AYLEEN viene a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che sia stato commesso, si stia commettendo o probabilmente sarà commesso un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza di una persona, AYLEEN informa senza indugio le autorità di contrasto o giudiziarie competenti (art. 18 DSA).

EU-N.3 · Responsabilità (in relazione al § 15)

  1. AYLEEN risponde senza limiti dei danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute, dei danni causati da AYLEEN con dolo o colpa grave e nella misura in cui una responsabilità sia imposta da norme imperative di legge.
  2. In caso di colpa lieve AYLEEN risponde solo se viola un obbligo contrattuale essenziale — un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l’utilizzo di AYLEEN e sul cui rispetto Lei può regolarmente fare affidamento — e in tal caso solo per il danno prevedibile e tipico del contratto.
  3. AYLEEN non risponde dei contenuti inviati da altri utenti finché non ha effettiva conoscenza di contenuti illegali e, dopo averne avuto conoscenza, agisce rapidamente per bloccarli o rimuoverli (art. 6 DSA).
  4. Restano impregiudicati i diritti inderogabili secondo il diritto dello Stato in cui Lei ha il domicilio, compresi i diritti previsti dalla legge in relazione ai prodotti digitali.

EU-N.4 · Modifiche del servizio (in relazione al § 16)

La direttiva (UE) 2019/770 relativa ai contenuti digitali e ai servizi digitali non si applica se i Suoi dati personali sono trattati esclusivamente per fornire il servizio o per adempiere a requisiti di legge (art. 3, par. 1, della direttiva). Così avviene nell’attuale utilizzo gratuito. AYLEEN rispetta comunque il § 16 in caso di modifiche; la regola corrisponde all’art. 19 della direttiva, che si applica a un futuro abbonamento.

EU-N.5 · Diritto di recesso (in relazione al § 18)

  1. Attuale utilizzo gratuito: la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori non si applica ai contratti nei quali Lei «paga» con i Suoi dati se il professionista tratta i dati esclusivamente per fornire il servizio o per adempiere a requisiti di legge e non per altri scopi (art. 3, par. 1 bis, della direttiva). Così avviene per AYLEEN. Pertanto non sussiste un diritto di recesso legale. Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento (§ 14).
  2. Futuro abbonamento: nei contratti a distanza Lei ha 14 giorni di tempo per recedere dal contratto senza indicarne i motivi (art. 9, par. 1, della direttiva 2011/83/UE, recepita nel diritto del Suo Stato di domicilio). Le informazioni sul recesso, il modulo tipo di recesso e, ove la legge lo richieda, una funzione per recedere dal contratto Le saranno fornite con l’abbonamento.

EU-N.6 · Diritto applicabile e tribunali (in relazione al § 19)

  1. Se un professionista dirige la propria attività verso lo Stato in cui Lei ha la dimora abituale, ai contratti conclusi con i consumatori si applica il diritto di tale Stato; una scelta del diritto applicabile non può privarLa della protezione delle sue disposizioni imperative (art. 6, par. 1 e 2, del regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»). Il § 19 comma 1 sceglie comunque il diritto della Sua dimora abituale.
  2. Tribunali: in qualità di consumatrice o consumatore con domicilio in uno Stato membro dell’UE, Lei può citare in giudizio AYLEEN dinanzi al giudice del luogo del Suo domicilio, indipendentemente dalla sede di AYLEEN; AYLEEN può citarLa in giudizio solo dinanzi alle autorità giurisdizionali dello Stato membro in cui Lei ha il domicilio (art. 17, par. 1, lett. c, e art. 18, par. 1 e 2, del regolamento (UE) n. 1215/2012, «Bruxelles I bis»).
  3. Danimarca: il regolamento Roma I non si applica alla Danimarca (considerando 46 Roma I); il regolamento Bruxelles I bis vi si applica solo in base all’accordo tra la Comunità europea e il Regno di Danimarca del 19 ottobre 2005 (considerando 41 Bruxelles I bis). Anche lì si applica il § 19 della parte generale: il diritto della Sua dimora abituale e i tribunali del luogo del Suo domicilio.

EU-N.7 · Risoluzione delle controversie (in relazione al § 20)

  1. AYLEEN non è disposta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori, salvo che sussista un obbligo di legge in tal senso.
  2. La precedente piattaforma dell’Unione europea per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa; il regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 (regolamento (UE) 2024/3228).
  3. Per le decisioni di moderazione si applica, indipendentemente da ciò, la risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui a EU-N.2 comma 6.

EU-N.8 · Lingua (in relazione al § 21)

In caso di dubbio prevale l’interpretazione più favorevole per Lei (art. 5 della direttiva 93/13/CEE concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori).

EU-N.9 · Numero di emergenza (in relazione al § 8 comma 4 e all’allegato)

In tutti gli Stati membri dell’UE può raggiungere i servizi di emergenza al numero 112, gratuitamente. Per Islanda, Liechtenstein e Norvegia si veda l’integrazione «SEE».

Integrazione per la Germania

  1. Identificazione del fornitore: nome, indirizzo e rappresentanza del fornitore sono indicati al § 1 e nelle note legali (§ 18 comma 1 Medienstaatsvertrag, trattato interstatale tedesco sui media; § 5 Digitale-Dienste-Gesetz, legge tedesca sui servizi digitali, nella misura in cui è applicabile ad AYLEEN).
  2. Adolescenti di 16 e 17 anni (in relazione al § 3 comma 4): secondo il diritto tedesco, una o un minorenne, per una dichiarazione di volontà con la quale non ottiene soltanto un vantaggio giuridico, ha bisogno del consenso del suo rappresentante legale; senza tale consenso l’efficacia del contratto dipende dalla ratifica di quest’ultimo (§§ 107, 108 BGB, Bürgerliches Gesetzbuch, codice civile tedesco). Per questo in Germania gli adolescenti, con la registrazione ad AYLEEN Next, confermano che i loro genitori sono d’accordo.
  3. Diritto di recesso (in relazione al § 18): per l’attuale utilizzo gratuito il diritto tedesco non prevede un diritto di recesso legale, perché AYLEEN tratta i Suoi dati esclusivamente per fornire il servizio e per adempiere a requisiti di legge (§ 312 comma 1a periodo 2 BGB).
  4. Conciliazione per i consumatori (in relazione al § 20): AYLEEN non è disposta né obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori).
  5. Ambiguità (in relazione al § 21): i dubbi nell’interpretazione di queste condizioni vanno a carico di AYLEEN (§ 305c comma 2 BGB).
  6. Numero di emergenza: 112.

Integrazione per l’Austria

  1. Informazioni sul fornitore: le indicazioni previste dal § 5 E-Commerce-Gesetz, legge austriaca sul commercio elettronico (nome, indirizzo, contatti compreso l’indirizzo e-mail), sono riportate al § 1 e nelle note legali.
  2. Diritto di recesso (in relazione al § 18): il Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG, legge austriaca sui contratti a distanza e sui contratti negoziati fuori dei locali commerciali) non si applica ai contratti nei quali Lei «paga» con i Suoi dati, se AYLEEN tratta i Suoi dati esclusivamente per fornire il servizio o per adempiere a requisiti di legge (§ 1 comma 1 n. 2 FAGG). Per l’attuale utilizzo gratuito non esiste quindi un diritto di recesso legale. In caso di un futuro abbonamento potrà recedere entro 14 giorni senza indicarne i motivi (§ 11 FAGG); per i contratti conclusi online a partire dal 1° ottobre 2026, AYLEEN mette a disposizione a tal fine una funzione «Recedi dal contratto» (§ 13a FAGG).
  3. Foro competente (in relazione al § 19): se Lei, in qualità di consumatrice o consumatore, ha il domicilio o la dimora abituale in Austria o vi lavora, per un’azione contro di Lei può essere stabilita per accordo soltanto la competenza di un tribunale nella cui circoscrizione si trova tale luogo; un accordo che Le toglie un foro previsto dalla legge per la Sua azione è inefficace nei Suoi confronti (§ 14 commi 1 e 3 Konsumentenschutzgesetz, legge austriaca sulla tutela dei consumatori). AYLEEN in ogni caso La cita in giudizio soltanto nel luogo del Suo domicilio (§ 19 comma 3 della parte generale).
  4. Numero di emergenza: 112.

Integrazione per Islanda, Liechtenstein e Norvegia

  1. DSA: il DSA non è ancora stato recepito nell’accordo SEE. AYLEEN Le offre comunque i punti di contatto, i canali di segnalazione, le motivazioni e i reclami indicati in EU-N.1 ed EU-N.2. Non ha diritto a una risoluzione extragiudiziale delle controversie prevista dalla legge ai sensi dell’art. 21 DSA; se comunque si rivolge a un organismo certificato ai sensi dell’art. 21 DSA e questo accetta il Suo caso, AYLEEN vi partecipa secondo le regole sui costi di EU-N.2 comma 6.
  2. Diritto dei consumatori: le modifiche alla direttiva sui diritti dei consumatori apportate dalla direttiva (UE) 2019/2161, tra cui la regola sui contratti nei quali i consumatori «pagano» con i dati, si applicano nel SEE dal 1° aprile 2024 (decisione del Comitato misto SEE n. 69/2021). EU-N.5 si applica quindi anche a Lei, nella forma in cui è recepito nel diritto del Suo paese.
  3. Legge applicabile e tribunali: i regolamenti Roma I e Bruxelles I bis non si applicano in Islanda, Liechtenstein e Norvegia. Si applica il § 19 della parte generale: il diritto del luogo della Sua dimora abituale; AYLEEN La cita in giudizio soltanto nello Stato del Suo domicilio e riconosce i tribunali del luogo del Suo domicilio, nella misura in cui il diritto del Suo paese lo consente.
  4. Numero di emergenza: Islanda 112; Liechtenstein 112 (polizia 117, ambulanza 144); Norvegia 112 (polizia), 113 (emergenza medica), 110 (vigili del fuoco).

Parte per il Suo paese: Svizzera

CH-N.1 · Indicazioni sul fornitore (in relazione al § 1)

L’identità e l’indirizzo di contatto, compreso l’indirizzo e-mail, sono indicati al § 1 (art. 3 cpv. 1 lett. s n. 1 legge federale contro la concorrenza sleale, LCSl, in tedesco UWG). Prima di offrire un abbonamento a pagamento, AYLEEN indica le singole fasi tecniche che portano alla conclusione del contratto, consente di correggere gli errori di immissione prima dell’ordinazione e conferma senza indugio l’ordinazione per via elettronica (art. 3 cpv. 1 lett. s n. 2 a 4 LCSl).

CH-N.2 · Adolescenti di 16 e 17 anni (in relazione al § 3 comma 4)

I minorenni capaci di discernimento possono assumere obbligazioni solo con il consenso del loro rappresentante legale; senza tale consenso possono conseguire vantaggi gratuiti e provvedere a piccoli affari della vita quotidiana (art. 19 cpv. 1 e 2 Codice civile svizzero, CC, in tedesco ZGB). L’utilizzo di AYLEEN è gratuito. Nella misura in cui il diritto svizzero richiede il consenso dei genitori, gli adolescenti in Svizzera confermano con la registrazione che i loro genitori sono d’accordo (§ 3 comma 4).

CH-N.3 · Responsabilità (in relazione al § 15)

  1. È nullo qualsiasi patto che escluda preventivamente la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 100 cpv. 1 Codice delle obbligazioni, CO, in tedesco Obligationenrecht, OR). AYLEEN non esclude tale responsabilità e risponde inoltre senza limiti dei danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute.
  2. Per il resto AYLEEN risponde secondo le disposizioni di legge. AYLEEN non risponde dei contenuti inviati da altri utenti finché non è a conoscenza di contenuti illeciti; dopo esserne venuta a conoscenza, AYLEEN interviene rapidamente.

CH-N.4 · Diritto di revoca (in relazione al § 18)

Il diritto svizzero non conosce un diritto di revoca generale per i contratti conclusi online; il diritto di revoca secondo gli art. 40a segg. CO vale solo per determinati tipi di contratto, per esempio offerte sul posto di lavoro, nei locali d’abitazione, sui mezzi di trasporto pubblici, durante manifestazioni pubblicitarie o per telefono, e solo se la prestazione del cliente supera 100 franchi (art. 40a e 40b CO). Per l’utilizzo gratuito non sussiste quindi un diritto di revoca legale. Se AYLEEN concederà un diritto di revoca volontario per un futuro abbonamento sarà indicato nelle condizioni dell’abbonamento. Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento (§ 14).

CH-N.5 · Diritto applicabile e foro (in relazione al § 19)

  1. I contratti con consumatrici e consumatori sono regolati, alle condizioni dell’art. 120 cpv. 1 della legge federale sul diritto internazionale privato (LDIP, in tedesco IPRG), dal diritto dello Stato in cui Lei ha la dimora abituale; una scelta del diritto applicabile è in tal caso esclusa (art. 120 cpv. 2 LDIP). Il § 19 comma 1 sceglie comunque il diritto svizzero se Lei vive in Svizzera.
  2. Per le azioni derivanti da contratti con consumatrici e consumatori sono competenti, a Sua scelta, i tribunali svizzeri del Suo domicilio o della Sua dimora abituale oppure del domicilio del fornitore; al foro del Suo domicilio o della Sua dimora abituale non può rinunciare preventivamente (art. 114 LDIP).

CH-N.6 · Risoluzione delle controversie (in relazione ai §§ 11 e 20)

Il regolamento dell’Unione europea sui servizi digitali (DSA) non si applica in Svizzera. AYLEEN Le offre comunque le stesse vie: segnalazione, motivazione di ogni misura e reclamo gratuito (§§ 8, 10 e 11). AYLEEN non è disposta a partecipare a una procedura dinanzi a un organo di conciliazione per consumatrici e consumatori, salvo che sussista un obbligo di legge in tal senso. La via giudiziaria resta aperta.

CH-N.7 · Numero di emergenza (in relazione al § 8 comma 4 e all’allegato)

Numero di emergenza europeo 112, polizia 117, ambulanza 144; linea telefonica di aiuto per bambini e ragazzi 147 (Pro Juventute).

Parte per il Suo paese: Regno Unito

Situazione: AYLEEN accoglie persone dal Regno Unito solo quando sono adempiuti gli obblighi a tal fine necessari ai sensi dell’Online Safety Act 2023, in particolare le valutazioni scritte dei rischi derivanti da contenuti illegali, della probabilità che bambini utilizzino il servizio e dei rischi per i bambini (ss.9, 11, 35 e 36 Online Safety Act 2023).

UK-N.1 · Online Safety Act 2023

  1. AYLEEN è un servizio tramite il quale i contenuti che gli utenti creano o condividono possono raggiungere altri utenti («user-to-user service», s.3 comma 1 Online Safety Act 2023). La legge si applica anche ai fornitori al di fuori del Regno Unito, se il servizio ha legami con il Regno Unito, per esempio perché gli utenti nel Regno Unito sono un mercato di riferimento (s.4 comma 5). Secondo i codici di condotta dell’autorità di vigilanza Ofcom, è considerato bambino ogni utente nel Regno Unito di età inferiore a 18 anni; AYLEEN applica quindi le regole di protezione per i bambini anche alle persone di 16 e 17 anni in AYLEEN Next.
  2. Protezione dai contenuti illegali (s.10 comma 5): sono vietati e vengono rimossi rapidamente da AYLEEN dopo che ne è venuta a conoscenza
    1. contenuti di abuso sessuale e di sfruttamento sessuale di minori, compresi il cybergrooming e la sextortion (§ 7 comma 2). AYLEEN li contrasta con le regole sui contatti (§ 6), le segnalazioni (§ 8), la verifica da parte di persone (§ 9) e, non appena sarà attivato, con il sistema di allerta, che controlla automaticamente i messaggi a cui partecipano persone di età inferiore a 18 anni (§ 9 commi 2 e 3); AYLEEN segnala tali contenuti ai sensi di UK.9 dell’Informativa sulla privacy e al NCMEC;
    2. contenuti terroristici; AYLEEN li rimuove, blocca gli account e informa le autorità competenti, nella misura in cui la legge lo richieda o lo consenta;
    3. altri contenuti illegali prioritari ai sensi della legge (Schedule 7), tra cui, dopo l’ampliamento ad opera del SI 2025/1352, anche l’incoraggiamento a gravi atti di autolesionismo, il cyberflashing e la condivisione di immagini intime senza consenso (§ 7 comma 4).
  3. Contenuti particolarmente dannosi per i bambini: la pornografia e i contenuti che incoraggiano al suicidio, all’autolesionismo o ai disturbi alimentari o che forniscono istruzioni in tal senso sono vietati nel Regno Unito per tutti gli utenti, anche tra adulti.
  4. Segnalazioni (s.20): possono segnalare gli utenti e anche persone senza account, per esempio i genitori (§ 8 comma 1).
  5. Reclami (s.21): contro le decisioni su contenuti, avvertimenti, limitazioni e blocchi Lei può presentare reclamo (§ 11). I reclami relativi al mancato adempimento da parte di AYLEEN degli obblighi derivanti dall’Online Safety Act vanno inviati a hello@therose.media oppure presentati alla voce «Richieste»; li esamina una persona.
  6. Immagini intime: prima di accogliere persone nel Regno Unito, AYLEEN predispone un canale di segnalazione dedicato per le immagini intime, rimuove i contenuti di questo tipo segnalati al più tardi 48 ore dopo la segnalazione e offre a tal fine una procedura di reclamo accelerata (ss.10 comma 3A, 20A e 21 comma 2A Online Safety Act 2023). Oggi su AYLEEN si possono inviare solo testi.

UK-N.2 · Responsabilità (in relazione al § 15)

  1. AYLEEN non esclude né limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza (s.65 comma 1 Consumer Rights Act 2015), né la responsabilità per dolo e per frode.
  2. Le regole del Consumer Rights Act 2015 sui contenuti digitali si applicano solo se per essi viene pagato un prezzo (s.33 comma 1); pertanto non si applicano all’utilizzo gratuito. Resta impregiudicato il Suo diritto qualora contenuti digitali che AYLEEN fornisce in base a questo contratto danneggino il Suo dispositivo o altri Suoi contenuti digitali perché AYLEEN non ha agito con ragionevole diligenza e perizia (s.46 Consumer Rights Act 2015).

UK-N.3 · Diritto di recesso (in relazione al § 18)

Il diritto di recesso per i contratti di servizi ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 presuppone che Lei paghi un prezzo (reg. 5); per l’utilizzo gratuito quindi non sussiste. Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento (§ 14). In caso di un futuro abbonamento potrà recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza indicarne i motivi (reg. 29 e 30); riceverà le relative informazioni prima dell’ordine.

UK-N.4 · Diritto applicabile e tribunali (in relazione al § 19)

  1. Se un professionista dirige la propria attività verso il Regno Unito, ai contratti con i consumatori si applica il diritto del paese in cui Lei ha la dimora abituale; una scelta del diritto applicabile non può privarLa della protezione delle disposizioni imperative (art. 6, par. 1 e 2, del regolamento Roma I, che continua ad applicarsi nel Regno Unito). Il § 19 comma 1 sceglie comunque il diritto della Sua dimora abituale: per l’Inghilterra e il Galles, la Scozia o l’Irlanda del Nord il rispettivo diritto.
  2. Lei può citare in giudizio AYLEEN dinanzi ai tribunali del Suo domicilio, indipendentemente da dove AYLEEN abbia la sua sede; AYLEEN può citarLa in giudizio solo dinanzi ai tribunali della parte del Regno Unito in cui Lei vive (s.15B commi 2 e 3 Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982).

UK-N.5 · Numero di emergenza (in relazione al § 8 comma 4 e all’allegato)

Numero di emergenza 999 o 112. Childline per bambini e ragazzi: 0800 1111.

Parte per il Suo paese: USA

Situazione: AYLEEN accoglie persone negli USA solo quando sono adempiuti gli obblighi previsti dal COPPA (Informativa sulla privacy, US.1) ed è stato chiarito e attuato ciò che richiedono le leggi degli Stati federati per i minorenni (US-N.2).

US-N.1 · Fornitore e contatto (in relazione al § 1)

THE RED ROSE MEDIA LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, USA, una società costituita secondo il diritto del Wyoming; hello@therose.media. Un numero di telefono sarà pubblicato prima dell’attivazione degli account per bambini.

US-N.2 · Leggi degli Stati federati per i minorenni (in relazione ai §§ 2 e 3)

  1. Diversi Stati federati hanno leggi che impongono a determinati social media e servizi online una verifica dell’età, il consenso dei genitori o strumenti per i genitori. Molte di queste leggi sono impugnate in tribunale. Situazione al 28/09/2026:
    Stato federatoLeggeChe cosa richiede (in breve)Situazione
    FloridaFla. Stat. § 501.1736per i social media che, tra l’altro, selezionano i contenuti tramite algoritmo e hanno funzioni che creano dipendenza: nessun account sotto i 14 anni; a 14 e 15 anni solo con il consenso dei genitori; sono esclusi i servizi la cui unica funzione sono i messaggi privatiapplicabile: la corte d’appello federale (11th Cir.) ha sospeso l’ingiunzione preliminare il 25/11/2025; appello pendente
    GeorgiaO.C.G.A. §§ 39-6-1 e segg.verifica dell’età; sotto i 16 anni consenso dei genitoriapplicazione inibita in via giudiziale nei confronti di tutti i fornitori (N.D. Ga., 26/06/2025); appello pendente
    MississippiHB 1126 (2024)verifica dell’età per tutti gli account; account di minorenni sotto i 18 anni solo con il consenso espresso dei genitori; sono esclusi i servizi che offrono solo e-mail o messaggi privatiapplicabile: la corte d’appello federale (5th Cir.) ha sospeso l’ingiunzione preliminare il 17/07/2025, la Supreme Court il 14/08/2025 ha rifiutato di revocare tale sospensione; appello pendente
    NebraskaLB 383 (2025), Parental Rights in Social Media Act, dal 01/07/2026verifica dell’età e consenso dei genitori sotto i 18 anni; i genitori devono poter vedere tutti i post e tutti i messaggi del proprio figlio minorenneverifica dell’età e consenso inibiti in via giudiziale (D. Neb., 27/06/2026); l’obbligo di mostrare ai genitori post e messaggi può essere fatto valere; appelli pendenti
    OhioOhio Rev. Code § 1349.09per i servizi rivolti a bambini sotto i 16 anni o da essi prevedibilmente utilizzati, espressamente anche con messaggi privati: consenso verificabile dei genitori secondo le procedure indicate dalla leggela corte d’appello federale (6th Cir.) ha annullato l’inibizione permanente il 18/06/2026; il 17/08/2026 ha sospeso l’esecuzione della propria sentenza per consentire il ricorso alla Supreme Court; fino ad allora l’inibizione resta formalmente in vigore
    TennesseeTenn. Code §§ 47-18-5701 e segg., dal 01/01/2025verifica dell’età per i nuovi account; account di minorenni sotto i 18 anni solo con consenso verificato dei genitori; strumenti per i genitori (limiti di tempo, pause)in vigore; la corte d’appello federale (6th Cir.) il 28/08/2026 ha annullato il rigetto di un’ingiunzione preliminare e ha rinviato la causa; nuova decisione in sospeso
    UtahUtah Code §§ 13-71-101 e segg.verifica dell’età; impostazioni predefinite per i minorenni sotto i 18 anni; consenso dei genitori per modificare le impostazioni predefiniteinteramente inibita in via provvisoria (D. Utah, 10/09/2024); appello pendente
  2. Altre leggi, secondo il loro testo, si applicano solo a fornitori a partire da una certa dimensione o con determinate funzioni che AYLEEN oggi non ha, per esempio in Arkansas, Indiana, California, Louisiana, Maryland, Carolina del Sud, Texas (legge HB 18, che non si applica alle piccole imprese ai sensi dell’agenzia federale statunitense per le piccole imprese) e Virginia. AYLEEN le riesamina prima che vengano avviate nuove funzioni (per esempio LIVE, gruppi o un feed) o che AYLEEN cresca.
  3. Che cosa vale fino al chiarimento: non è chiarito se le leggi di cui al numero 1 si applichino ad AYLEEN. Prima di aprire la registrazione negli USA, AYLEEN lo verifica per ciascuno di questi Stati federati e attua ciò che vale. Fino ad allora AYLEEN non accoglie account di minorenni dal Mississippi, dal Nebraska, dall’Ohio e dal Tennessee, e la registrazione autonoma a partire dai 16 anni (AYLEEN Next) non è possibile da questi Stati federati. A tal fine AYLEEN chiede, al momento della registrazione negli USA, lo Stato federato in cui Lei ha il domicilio.

US-N.3 · Responsabilità (in relazione al § 15)

  1. AYLEEN non esclude né limita la responsabilità per i danni che AYLEEN causa con dolo o colpa grave e per morte o lesioni personali causate da negligenza.
  2. Per il resto AYLEEN risponde secondo il diritto che si applica a Lei ai sensi del § 19. Restano impregiudicati i diritti ai quali Lei non può rinunciare secondo il diritto del Suo Stato federato.

US-N.4 · Disdetta e recesso (in relazione al § 18)

Per l’attuale utilizzo gratuito non c’è nulla da revocare; Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento (§ 14). Per un futuro abbonamento AYLEEN indica prima dell’ordine le condizioni relative a durata, rinnovo e disdetta; si applicano inoltre le leggi del Suo Stato federato.

US-N.5 · Diritto applicabile, tribunali, nessun arbitrato (in relazione ai §§ 19 e 20)

  1. Per le consumatrici e i consumatori negli USA si applicano il diritto dello Stato federato in cui Lei vive e il diritto federale degli USA (§ 19 comma 1). Se Lei non utilizza AYLEEN in qualità di consumatrice o consumatore, si applica il diritto del Wyoming.
  2. Nessun arbitrato, nessuna rinuncia alle azioni collettive: queste condizioni non contengono alcuna clausola arbitrale né alcuna rinuncia ad azioni collettive o di gruppo. Lei può far valere le Sue pretese dinanzi ai tribunali statali, anche dinanzi a un tribunale per le controversie di modesta entità (small claims court), se ne sussistono i presupposti.
  3. Tribunali: AYLEEN La cita in giudizio solo dinanzi ai tribunali dello Stato federato e della contea in cui Lei vive e non eccepirà che tali tribunali siano incompetenti a causa della sede di AYLEEN nel Wyoming.
  4. Prima di agire in giudizio Lei può rivolgersi a hello@therose.media; AYLEEN cerca di risolvere la controversia con un confronto. Ciò non è un presupposto per l’azione.

US-N.6 · Numero di emergenza (in relazione al § 8 comma 4 e all’allegato)

Numero di emergenza 911. Suicide and Crisis Lifeline 988. Le rappresentazioni di abusi sessuali su minori può inoltre segnalarle direttamente alla CyberTipline: CyberTipline.org.

Parte per il Suo paese: AYLEEN non è ancora disponibile nel Suo paese

  1. Nel Suo paese AYLEEN non è ancora disponibile. Possono creare un account solo le persone che vivono nell’Unione europea, in Islanda, in Liechtenstein, in Norvegia, in Svizzera, nel Regno Unito o negli USA (§ 2 comma 7).
  2. Può comunque utilizzare il modulo di segnalazione «Segnala un contenuto» su ayleen.io (§ 8 comma 1).
  3. AYLEEN non ha verificato quali diritti dei consumatori Le spetterebbero secondo il diritto del Suo paese.
  4. Numero di emergenza: in caso di pericolo per la vita o per la salute chiami il numero di emergenza del Suo paese. AYLEEN non è un servizio di emergenza.

Fa fede la versione tedesca.